AS Ode patsientide rahulolu ja kaebuste kokkuvõte, analüüs ja arutelu koos tulemuste protokollimisega.
Aluseks on Sotsiaalministri 15.12.2004. a määrus nr 128 §6 lõige 6 „Tervishoiuteenuste kvaliteedi tagamise nõuded”. Protokoll on koostatud 01.10.2025, perioodi 30.09.2024 kuni 30.09.2025 kohta.
Metoodika
Patsientide rahulolu küsitlus ja analüüs viidi läbi AS Ode Hambakliiniku Riia 11, Tartu ja Ülikooli 6a, Tartu osakondades. Küsitluseks kasutati paberkandjal ja kodulehel asuvat AS Ode tagasiside küsitluslehte, mis sisaldas küsimusi muuhulgas raviteenuse kvaliteedi ja kättesaadavuse kohta. Kokku oli patsiendi rahulolu hindamiseks seitse küsimust, mida hinnati viie vastusevariandi süsteemis. Küsitlus oli anonüümne, märkida tuli vaid patsiendi vanus ja sugu. Küsitluslehe täitmine oli vabatahtlik, ka ei olnud kohustuslik kõigile küsimustele vastamine. Vabatahtlik oli ka arsti märkimine küsitluses. Küsitluslehed on igal ajal kättesaadavad kliiniku fuajees asuvas ,,Patsiendiinfo” kaustas, administraatorite poolt eraldi antud kohapeal täitmiseks või Ode kodulehel www.ode.ee/patsiendi-tagasiside/.
Küsitluslehega soovisime patsientidelt teada:
- Kuidas olete rahul ravile pääsemise ooteajaga?
- Kuidas olete rahul vastuvõtule registreerimise võimalustega?
- Kuidas olete rahul raviarsti selgitustega suu seisundi ja ravivõimaluste kohta?
- Kuidas olete rahul ravi maksumuse kohta antud informatsiooniga?
- Kuidas olete rahul teostatud ravi kvaliteediga?
- Kuidas olete rahul arstide ja assistentide suhtlemisega?
- Kas soovitaksite meie kliinikut oma tuttavatele?
Vastuste variandid: jah; pigem jah; pigem ei; ei; ei oska öelda.
Küsitlus hõlmas kõiki hambaravi valdkondi: laste ja täiskasvanute hambaravi, ortodontia, näo-ja lõualuude kirurgia.
Analüüs
Kokku tagastati täidetult 40 küsitluslehte. Vastajate keskmine vanus oli 49 aastat. Tulemuste analüüsiks koondati positiivsed vastusevariandid (jah või pigem jah) ning negatiivsed vastusevariandid (ei või pigem ei). Analüüsiks kasutati rahulolu taseme mõõdikut, kus positiivsetest vastusevariantidest (i) kuni 25% vastajatest on mõõdetav väga madala rahuloluga; (ii) 26% kuni 50% vastajatest on mõõdetav madala rahuloluga; (iii) 51% kuni 75 % vastajatest on mõõdetav kõrge rahuloluga; (iv) 76% kuni 100% vastajatest on mõõdetav väga kõrge rahuloluga.
Alljärgnevalt on välja toodud olulisemate vastuste osakaalud ning määratletud rahulolu tase:
- Ravile pääsemise ooteaja kohta vastas 83% patsientidest jah või pigem jah vastusevariandiga. Seega on rahulolu tase väga kõrge.
- Vastuvõtule registreerimise võimaluste kohta vastas 100% patsientidest jah või pigem jah vastusevariandiga. Seega on rahulolu tase väga kõrge.
- Raviarsti selgitustega suu seisundi ja ravivõimaluste kohta vastas 98% patsientidest jah või pigem jah vastusevariandiga. Seega on rahulolu tase väga kõrge.
- Ravi maksumuse kohta antud informatsiooniga vastas 85% patsientidest jah või pigem jah vastusevariandiga. Seega on rahulolu tase väga kõrge.
- Ravi kvaliteedi rahulolu kohta vastas 95% patsientidest jah või pigem jah vastusevariandiga. Seega on rahulolu tase väga kõrge.
- Arstide ja assistentide suhtlemise kohta vastas 100% patsientidest jah või pigem jah vastusevariandiga. Seega on rahulolu tase väga kõrge.
- Ode Hambakliiniku soovitamisest tuttavatele vastas 100% patsientidest jah või pigem jah vastusevariandiga. Seega on rahulolu tase väga kõrge.
Alljärgnevalt on patsiendi tagasiside tulemused ja analüüs koondatud tabelisse. Juurde on lisatud selgitused küsitluse tulemuste kohta.
| Küsimus | Rahulolu tase | Selgitused |
| 1.Kas olete rahul ravile pääsemise ooteajaga? | Väga kõrge | Ootejärjekorra pikkus võib sõltuda arstidest, haigestumistest, puhkustes, jne. |
| 2.Kuidas olete rahul vastuvõtule registreerimise võimalustega? | Väga kõrge | Patsientide jaoks on olemas erinevad registreerimise võimalused vastavad igaühe eelistustele. Patsiendid hindavad meie patsiendisõbralikke ja töökaid administraatoreid väga kõrgelt. |
| 3.Kuidas olete rahul raviarsti selgitustega suu seisundi ja ravivõimaluste kohta? | Väga kõrge | Patsiendid hindavad meie raviarstide professionaalsust, kvaliteeti ja infovahetust patsiendiga suhtlemisel väga kõrgelt. |
| 4.Kuidas olete rahul ravi maksumuse kohta antud informatsiooniga? | Väga kõrge | Soovime edaspidi veelgi rohkem parandada informatsiooni selgust ja selle jagamist patsientidele. |
| 5.Kuidas olete rahul teostatud ravi kvaliteediga? | Väga kõrge | Patsiendid hindavad meie kliiniku ravi ja teenuse kvaliteeti jätkuvalt väga kõrgelt. |
| 6.Kuidas olete rahul arstide ja assistentide suhtlemisega? | Väga kõrge | Meie arstide ja assistentide koostööd ning patsiendiga suhtlemist hinnatakse väga kõrgelt ning kliiniku töötajad on patsiendisõbralikud. |
| 7.Kas soovitaksite meie kliinikut oma tuttavatele? | Väga kõrge | Patsiendid hindavad meie kliinikut, ravi kvaliteeti ja töötajaid väga kõrgelt ning julgevad Ode hambakliinikut soovitada oma tuttavatele. |
- aasta Ode Hambakliiniku patsiendi tagasiside ja kaebuste analüüs.
Kokkuvõte ja tegevuskava
Patsiendi tagasiside tulemuste põhjal hindavad patsiendid väga kõrgelt Ode hambakliiniku arstide, ravi ja teenuste kvaliteeti ning patsiendisõbralikku lähenemist ja ravimeeskonna koostööoskust. Lisaks on patsientide tagasiside põhjal väga kõrgelt hinnatud Ode hambakliiniku vastuvõtule registreerimise võimalusi ning abivalmis administraatoreid. Jätkuvalt on hea meel, et patsiendid julgevad kindlalt soovitada Ode hambakliinikut oma pereliikmetele ja tuttavatele.
2025. aasta patsiendi tagasiside tulemusi hinnates on ravi kvaliteedi rahulolu tase mõnevõrra langenud (2024 aasta 97,5% vs 2025 aasta 95% positiivseid vastuseid). Vastuvõtule registreerimise võimaluste kohta vastas 2025 aasta tagasisides 100% patsientidest jah või pigem jah, mis oli kõrgem 2024. aasta tagasiside tulemustest (95%). Siinkohal tuleb välja tuua veebibroneeringu käivitamist Ode kodulehel, mida on patsiendid väga hinnanud. Siiski peame parandama patsiendimuredele reageerimist ning jätkame registreerimisvõimaluste täiendamist. Eelmise aasta tagasiside vastuste põhjal langes mõnevõrra rahulolu raviarsti selgituste osas suu seisundi ja ravivõimaluste kohta (98% positiivseid vastuseid). Ka siinkohal peame oluliseks jätkata olulise informatsiooni jagamist patsiendile, sest selgitustest sõltub patsiendi kogemuse rahulolu.
Ode hambakliiniku soovitamist tuttavatele vastas 100% patsientidest jah või pigem jah vastusevariandiga. Seega on rahulolu tase jätkuvalt väga kõrge. Oluline on igat patsiendi juhtumit vaadata eraldi ja iseseisvalt ning välja selgitada põhjused, miks patsient on vastamise hetkel selliselt tundnud, kui pole vastanud soovituse osas positiivselt.
Jätkuvalt on üheks olulisemaks eesmärgiks Ode hambakliinikul leida võimalusi ja lahendusi patsientide ravile pääsemise ooteaja lühendamiseks. Selles osas on tulemused mõnevõrra langenud (83% 2025.aastal vs 87,5% 2024.aastal). 2025. aastal jätkasime eesmärki optimaalselt rakendada ravikabinette, arendada ravijuhiseid ja ravikvaliteeti läbi arstide ja õdede koolituste ning tõsta patsiendikogemust kliinikus läbi ooteruumi mugavuste (puhtad ja mugavad diivanid ja toolid, digiekraani atraktiivsus, jne). Samuti oleme jätkanud Ode kodulehe kaasajastamist.
Ode hambakliiniku fookuses on jätkuvalt alati patsient ning meie eesmärk on tagada, et meie kvaliteetne ravi ja teenus jõuaks kõikide patsientideni ning informatsioon ravi ja hinna kohta oleks patsiendile selge.
2025. aasta tagasiside tulemusi analüüsides oli ravi maksumuse informatsiooni jagamise osas positiivselt vastanuid 85% kõikidest vastajatest ning võrreldes 2024. aasta tulemusega (85%) on tase püsinud sarnane. Peame arvestama ka pidevat hinnatundlikkust, aga arstidel on eesmärk tõhustada infojagamist ravi maksumuse kohta.
Tõusnud on protsent arstide ja assistentide suhtlemise hinnangule (2025. aasta 100% vs 2024. aasta 95%). Paneme rõhku sisekoolitustele, mis arendavad avatud suhtlemisoskust ning rõhutavad arsti ja assistendi koostöö tähtust. Seda kõike selleks, et saavutada parim ravitulemus patsiendi jaoks.